“贴心单元岗”服务就是指项目管理处每天早晨7点至8点、晚上6点至7点这两个时间段，安排工作人员持业主诉求本在小区单元厅或楼梯口，随时与进出业主进行沟通交流，并记录业主的诉求，然后交由前台工作人员安排处理。这就避免了因业主与物业工作人员同时上下班而导致了业主的事情大多数要拖到周六周日才能跟物业管理处反映并得以解决的矛盾，同时也缓解了项目管理处周六周日因工作人员调休造成的工作堆积。

   “贴心单元岗”服务的推行，虽然增加了物业管理处工作人员的工作强度，但大大方便了业主，节省了业主的时间；更重要的是通过这种特色服务，拉近了与广大业主之间的距离，从而进一步提升了物业服务品质。

   目前我们只是由管理处管家队伍成立了该岗位，今后我们还会以太平洋物业的核心价值观来引领我们的服务，而且把管家队伍放大，让保安队伍和其他工作人员参加进来，这样既增强了保安及其它员工和业主的沟通能力，也提高了下属人员对物业服务理念的认知度。

   希望通过这种特色服务，不断提升我们的服务品质，“用我们的行动使业主满意，以我们的真诚让业主感动”。