长期从事物业服务行业的同行都知道做好房产商与业主之间协调工作确实是个十分棘手的问题，物业被夹死在中间，两方都不可得罪，很多人都会说这个关系难处理，老是在两边做“孙子”。但这又是一个不能回避的实际问题。下面我把我们的做法和一些想法通过我们自己的刊物表露出来，供物业同行参考。

 案例：3月20日早晨，小区的某家业主来我们物业报修，说他家的露台漏水，水已经漏到他家主卧室的顶上了。我们物业接到报修以后，直接通知房产商的维保单位前来维保，维保人员到现场以后，发现业主家露台上做了洗衣设备，在露台上开了个槽做接水管用，当下维保单位认为是该业主自己开槽引起的原因所以导致漏水，他们不负责维保，但业主坚持建筑单位也存在问题。第二天在我们物业的沟通下，维保单位再次前来并仔细查看了建筑质量，最后也承认主体结构也有存在一点缺陷，所以同意维修，并上门实施铸浇修补。至此，很多人以为事情没有了，但是3天后业主又找到了我们物业，说因为铸浇修补以后的痕迹破坏了业主的墙纸，要求我们联系维修工人前来赔偿修补。

一个矛盾解决了，但又衍生了一个新的矛盾，最终还是牵扯到我们物业的头上，对于我们物业企业来说，我们是服务行业，为业主解决难题是我们该做的事，但是当我们的沟通服务达不到某个目标的时候，我们就会比较被动为难，因为业主是我们的服务对象，但是房产是我们前期物业的关系部门。所以当面临这个难题的时候我们会感到很为难，哪家都不好得罪，但是哪家都不能如自己部门的人一样呼来喊去，最终我们在两家都同意的情况下，约了个时间，把两家人都请到管理处，在友好的气氛中协商并圆满的解决了矛盾。

    构建和谐社会是我们的神圣使命，起好房产商与业主之间的纽带关系是我们的应尽义务。下面是我的一些体会。

    一、沟通是基础。不管是房产和业主，其实他们自己心里都明白事情的情况，但是他们为什么要我们物业做出协调呢？因为谁都知道双方直接沟通都有不便之处。我们认为沟通是最基础，达成谅解是目的。物业要起好纽带的作用，这不仅是清除双方分歧意见也是为自己顺利推进工作创造条件。让开发商取得理解，我们的后续维保工作才得以继续，让业主取得理解，我们的服务才能更加顺利的推进，我们的收费率才得以保障。

    二、抓住平衡点是关键。在案例中大家也可以看到其实业主自己也有错，在露台上胡乱开槽影响房屋的防水层；房产商也有错，因为主体结构有缺陷。所以我们这个事情的重点就是抓住这两个方面去沟通，让两方都承认自己有过错才能找出中间的平衡点，问题才能迎刃而解。

    三、当面协商是正途。大家也可以看到在上个案例中我把两方都请到一起，见面协商并解决该事。我们物业工作中其实都有个误区，认为什么事情都打个电话联系到了就好了，其实不然，解决问题的最好方式是矛盾双方当面交谈，只有在当面交谈的时候，人才会顾及自己说话的方式，才会做出做理智的判断。在这种情况下面，我们这个中间人才可以起到最重要的调和作用。

    四、建立自信心是我们工作的动力。人家都说服务行业做事像仆人，为什么会产生这样的情况呢？是因为我们服务人员都是在想我是为业主服务的，是要靠房产维保的，无形之中，我们的姿态就会降到最低，这样虽然会让业主认为你的态度很好，但是以后一旦碰到什么事情，不管有没有道理，业主和房产就会无休止的找上我们；从另一方面来说，房产商和业主为什么要选聘物业呢？因为随着房产市场的发展，后续促销是靠这好的物业管理来促成的。业主也一样，精神文明享受程度的提高，对自己的居住要求，对自己的房产保值增值都需要靠我们物业来提高。建立自信心，要认为我们也是正规行业，不比人家矮一头。我们的服务不是没自尊的服务。

    五、良好的前期管理是前提。作为我们物业行业来说，前期通常都是非常重要的，因为很多时候我们对房屋结构及材料都并不是很专业，但是在前期阶段我们要提出符合建筑规范的所有提议，只有前期工作做到位了，我们的管理才得以顺利，三方的矛盾才会减少，我们的服务才得以完美。

所以建立属于我们自己的服务方式，建立属于我们自己的自信心，相信我们都可以妥然的调处并圆满的解决房产商与业主之间的矛盾。物业虽是弱势行业，但是我们从事的是社会和经济发展不可或缺的，同时也是崇高的事业，我们将不辱使命，继续起好房产商与业主之间的纽带关系，在和谐社会建设中做出我们新的贡献。